Программа управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relationship Management). Полный учет всех действий менеджеров по работе с клиентами. Цель:
Повышение производительности труда менеджеров вашей фирмы.
Эффективное оперативное управление работой менеджеров.
Ведение истории взаимоотношений с каждым клиентом.
Взаимозаменяемость менеджеров. Основные возможности:
Основные области применения программы:
- Учет и планирование всех взаимоотношений с вашими контрагентами
- Эффективное управление персоналом вашей фирмы
- Ведение и контроль любых дел, поручений
Учет взаимоотношений с клиентами (CRM - Customer Relationship Management) предназначен для:
- Полного учета всех действий менеджеров по работе с клиентами
- Повышения производительности труда менеджеров вашей фирмы
- Эффективного оперативного управления работой менеджеров
- Ведения истории взаимоотношений с каждым клиентом
- Взаимозаменяемости менеджеров
Режим "Задачи":
- Каждое действие менеджера учитывается как Задача (примеры задач: "Заключение договора", "Звонок", "Переговоры" и т.д.)
- Задача имеет Состояние, которое меняется по мере исполнения ("Поставлена", "Выполнена", "Отменена" и т.п.)
- Задачи выделяются цветами в зависимости от их состояния
- В каждой Задаче учитываются: Клиент, Менеджер, Дата и время исполнения задачи, Срок исполнения, Полное описание задачи, Описание результатов исполнения задачи
Уникальный режим "Календарь":
- На одном экране видно расписание дел сразу всех менеджеров на ближайшие 30 дней
- Клетки меняют фон в зависимости от количества задач (чем больше дел у менеджера, тем интенсивней цвет фона)
- В клетке отображается количество задач
- Быстрый переход к списку задач на выбранный день (двойным щелчком мышкой)
- Возможность установки произвольного интервала просмотра
- Календарь можно переключать в различные режимы: на отображение только выполенных задач, только для определенных клиентов и т.п. (кнопка фильтр)
Режим "Задачи одного менеджера":
- Вызывается из режима "Календарь"
- Содержит задачи выбранного менеджера на выбранный день
- Позволяет быстрее и эффективнее работать с определенным менеджером
Для каждого клиента учитываются:
- Основные реквизиты предприятия
- Полная информация о клиенте (без ограничения объема)
- Полная информация о контактных лицах (без ограничения объема)
- Статус клиента ("в работе", "потенциальный",...)
- Тип клиента ("крупный", "мелкий",...)
- Происхождение (откуда поступила информация о клиенте)
- Лояльность клиента
- Регион
- Конкуренты
- Реквизиты договора
- Дополнительная информация (поле без ограничения размера)
Многоуровневые справочники:
- Задач
- Менеджеров
- Клиентов
- Печать истории взаимоотношений с клиентом
- Отчеты по справочникам
- Отчеты по задачам
- Печать списка заданий менеджера
- Импорт справочников менеджеров и клиентов из других программ нашей фирмы
- Импорт из предыдущих версий
- Архивация и разархивация данных
- Возможность ведения в программе произвольного списка дел и задач (можно сделать клиента "ГАИ", а задачу "Оплата штрафа")
-
Изменения
- Обсудить на форуме
|
